Politique de remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent :

  • Être dans leur état d’origine (neufs, complets, non utilisés et non endommagés).

  • Être accompagnés de leur emballage d’origine.

  • Être renvoyés avec le numéro de commande ou une preuve d’achat.

⚠️ Les articles abîmés, incomplets, salis ou ayant manifestement été utilisés ne pourront pas être remboursés.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@editions-animees.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Vous recevrez les instructions ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

  4. Les retours sont à envoyer au 30 rue des petites écuries 75010 paris

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi, car nous ne pourrons pas être tenus responsables d’un colis perdu lors du retour.

4. Remboursement

  • Dès réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit présente un défaut ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :

  • Merci de nous contacter sous 48h après réception, avec photo(s) à l’appui.

  • Nous vous proposerons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement intégral, y compris des frais de livraison.

6. Contact

Pour toute demande de retour, remboursement ou question complémentaire, contactez-nous à : contact@editions-animees.com